SaaS
Unlock the Potential of DC Sys SaaS: entenda como funciona o modelo de software como serviço Redação Vindi A Equipe de redação Vindi é formada pela área de sucesso do cliente, marketing, financeira e vendas. Todo mundo contribui para que você fique informado sobre tudo em assinaturas, pagamento on-line e Saas. Publicado em 3 de maio de 2018 Última atualização em 15 de fevereiro de 2024 O comportamento do consumidor está mudando com muita agilidade, e o modelo SaaS (software as a service) é, atualmente, o que mais atende às necessidades dos clientes. Com uma plataforma SaaS, tudo é feito de forma rápida: você acessa um link, coloca seus dados, paga e já consegue usar os serviços. Além disso, os consumidores não estão mais preocupados se vão levar o produto “para casa”. Na verdade, o que precisam é agilidade. Por exemplo, se você está com fome, pode simplesmente pegar o seu celular, entrar num site ou aplicativo de delivery e, em poucos minutos, fazer seu pedido. Dessa forma, o modelo “as a service” começou com softwares, mas também revolucionou outros negócios como música, cinema, artes e outros segmentos do mercado. Se você pensar bem, vai perceber que hoje é possível fazer quase tudo utilizando um serviço no modelo SaaS (software como serviço). Portanto, neste post você entenderá o que é SaaS, quais os maiores benefícios e vantagens e como esse segmento está crescendo no Brasil e no mundo! O que é SaaS e como funciona o modelo? SaaS (software as a service) é a revolução do modelo distribuição e comercialização do software através de serviços, licenças de uso e assinaturas. Dessa forma, ao invés de adquirirem softwares por demanda, empresas e pessoas podem simplesmente acessar o serviço mediante pagamento pelo período de tempo contratado desse aplicativo/sistema. Nesse modelo, onde o usuário paga pelo serviço, o fornecedor é responsável por toda estrutura de entrega, como servidores e infraestrutura. Da mesma forma, o usuário utiliza esse software pela internet, pagando de forma recorrente pelo uso do sistema SaaS. Quais são os benefícios do Software as a Service? Se compararmos SaaS com o modelo tradicional de entrega de software, onde o cliente SaaS adquire a licença e se responsabiliza pela instalação e manutenção do sistema, as principais vantagens e benefícios são: Facilidade na implementação Ou seja, não exige que o cliente (usuário) tenha uma estrutura complexa de tecnologia. A implantação pode ser realizada independente da equipe de TI disponível pelo cliente, já que a maioria dos softwares são user friendly com documentação simples. Além disso, também permite que o cliente não precise investir em treinamento de pessoal para manutenção e instalação do software com muito investimento, como, por exemplo, em consultorias de implementação. Uso de funcionalidades essenciais Uma outra característica Saas é que é possível usar apenas funcionalidades que forem necessárias ao momento atual do cliente, possibilitando o acesso de partes do software de forma gradual. Redução de custos A redução de custos com os itens acima, principalmente pelo tempo economizado em todos os processos, é uma das grandes vantagens frente ao modelo tradicional onde o desembolso inicial é alto. Além disso, empresas que vendem no modelo SaaS são mais eficientes. O que isso quer dizer? Os consumidores pagam um tipo de assinatura para usar a plataforma todo mês, sem muito atrito e desafios gigantescos de escalar uma empresa somente com pessoas. Quais são os principais modelos de vendas SaaS? As empresas que atuam como “as a service” normalmente oferecem seus serviços das seguintes formas: Freemium Nesta categoria, o cliente utiliza uma versão gratuita do produto. Entretanto, na maioria das vezes, as funcionalidades são limitadas. Por isso, se o cliente quiser utilizar todas as aplicações, ele pode mudar para a opção Premium, pagando uma mensalidade ou taxa. Portanto, a grande intenção deste modelo é oferecer ao potencial público uma espécie de “degustação” de seu serviço, tornando a conversão futura muito mais provável. Self-service Com esse modelo de vendas SaaS, você oferece uma página bem explicativa sobre as opções de planos e o que cada um deles inclui. Dessa forma, no modelo self-service o usuário consegue comprar o serviço sozinho, sem precisar, necessariamente, falar com um vendedor. Inside Sales No inside sales, é preciso que um consultor entre em contato com o potencial cliente para entender suas dores e principais necessidades, já que é assim que consegue oferecer a solução ideal. Esse é o modelo que praticamos aqui na Vindi! Field Sales Nesse último modelo, o mais comum é que especialistas visitem o cliente para entender a fundo todo o processo da empresa e, então, conseguir modelar uma solução voltada para a necessidade daquele cliente específico. Quais taxas de conversão são mais altas: Trial ou Freemium? Uma das maiores vantagens das empresas que vendem no modelo SaaS é que a entrada do cliente se dá de forma mais eficiente, especialmente se essa empresa consegue atrair esses potenciais, com degustações do sistema e até com partes do software com gratuidade. Dessa forma, algumas consultorias e fundos de investimento calculam os dois modelos mensalmente, estudando com bastante acurácia o índice de conversão para cada modelo. Além disso, alguns sugerem que o índice ideal de conversão de trial para cliente seja 10%. É um número bem relevante para o mercado! Entretanto, o CTR Rate (taxa de conversão) ideal é subjetivo. Para o mercado SaaS, os números oscilam dependendo de mercados, nichos e diferenças básicas como: B2C x B2B, onde a diferença de público alvo pode impactar bastante o índice. Da mesma forma, também precisamos falar do serviço oferecido. Um exemplo clássico é o próprio Netflix, que afirma que 10% dos seus assinantes são migrados do modelo trial, o que é excepcional. A Vindi atende uma boa parte de clientes SaaS no Brasil e, com a nossa experiência, ter um CTR em torno de 3 a 5% é excepcional para SaaS que usam modelo de trial e Freemium. SaaS (software as a service) é a revolução do modelo distribuição e comercialização do software através de serviço (licenças de uso) e assinaturas. Ao invés de adquirirem softwares por demanda, empresas e pessoas podem simplesmente acessar o serviço mediante pagamento mensal ou anual desse aplicativo/sistema. Como funciona a cobrança no modelo SaaS? Em sua maioria, o principal modo de cobrança do modelo de